分銷商如何登入/提貨訂購Q&A

一、分銷商如何登入?

1.請您在首頁點選右上方「登入」按鈕，輸入您的帳號(手機號碼)、密碼即可登入。

2.忘記密碼怎麼辦：若您忘記密碼，請點選「登入」>「忘記密碼」＞輸入註冊時所使用的手機號碼，系統會自動傳送一組臨時密碼至您手機，請立即登入並至「個人資訊」修改密碼。

3.如何修改個人資料及密碼：登入後，請點選「個人資訊」在密碼欄位填入後點選更新即可。

二、分銷商立即提貨訂購方式

請依上則「登入」後，選擇商品→點選想購入的商品→加入購物車→右上方購物車→選擇付款取件方式及超商(宅配線上付款/線上付款超商取貨)→立刻結帳(超商需先選擇取件門市)→填寫訂購人及收件人資訊→送出。★★結帳時，會以分銷商超優惠價結帳★★

三、分銷商預付款型提貨訂購方式

已付款暫不取貨。於需要提貨時，請前往官網「分銷提貨單」選單填寫Google表單提交，系統即會寄確認通知，請提貨人務必確認回函。

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消費者購物Q&A

一、如何購買?

可以選擇商品→點選想購入的商品→加入購物車→右上方購物車→選擇付款取件方式及超商(宅配線上付款/線上付款超商取貨)→立刻結帳(超商需先選擇取件門市)→填寫訂購人及收件人資訊→送出。★★您可以加入分銷商後再購買，可以買到分銷商超優惠價★★

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二、訂購完成後，訂單是否成立?

在您完成線上訂購以後，系統會自動由E-mail方式寄給您一封通知信，此通知信是通知您本系統已經收到您的訂購訊息，如果您是會員，可以在登入會員→點選右上會員名稱→訂單紀錄查詢出貨狀況。

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其他問題

如有其他訂購相關疑問，您可透過官方LINE@線上客服聯繫，我們會由專人為您解說。

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付款常見問題

目前提供哪些付款方式?

「信用卡」
「網路ATM」、「實體ATM」
「超商條碼/代碼」(7-11、全家、萊爾富、OK)
超商條碼/代碼付款，請於取得編碼後務必於５天內完成付款，以免造成付款碼失效。

※超商條碼付款適用於單筆訂單金額不超過NT$19,999之訂單。
※超商代碼付款適用於單筆訂單金額不超過NT$6,000之訂單。

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線上刷卡安全嗎?

本網站採用綠界科技金流提供VISA、Master、JCB，並採用加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。   

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配送常見問題

可選擇的運送方式有哪些?

台灣本島提供中華郵政宅配、超商取貨服務(7-11、全家、萊爾富、OK)，運費為NT$150，訂單金額滿NT$1500即享免運。
離島地區統一以7-11超商取貨，運費為NT$250，訂單金額滿NT$3600即享免運。

※請填寫訂購資料時，務必正確填寫收件人手機號碼以免錯過物流人員聯繫或收不到簡訊。

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訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品?

訂單成立且付款完成後
中華郵政宅配：3-5工作天收到訂購商品(假日、例假日期間不投遞)
超商取貨：3-7天包裹到超商(商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。)
※如適逢物流巔峰期將不受以上配送時間限制，配達時間需視物流配送量及配送路線為主。偏鄉及離島地區之運送工作天，視實際物流作業時間調整，感謝您的耐心等候。

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如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂購完成後，如需取消或更改訂單數量及商品，您可在訂單紀錄裡查詢訂單狀態，若該筆訂單商品尚未出貨，請於上班時間(週一至週五8:00至17:00)透過官方LINE@線上客服與我們聯繫，若顯示已出貨則無法更改。

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其他配送問題

包裹超出超商之材積或重量限制時，客服將電話與您聯繫通知您變更取貨方式。

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退換貨及退款

如何退貨?

【本賣場僅提供退貨無換貨之服務】若需申請退貨，請於收到商品後的7天猶豫期內，線上申請退貨，並於上班時間週一至週五8:00-17:00透過官方LINE@線上客服聯繫，申請退貨之商品請自行寄回【40242台中市南區大慶街二段49-20號】將由專員為您處理後續事宜。

【開箱請全程錄影】
為了保障雙方權益，請您在開箱過程中全程錄影，以確保商品是否完整，商品如有寄錯、短缺、瑕疵、破損等問題，請以「完整錄影檔」為依據。
並在【2日內】透過官方LINE@線上客服與我們聯繫，逾時恕不予受理。

※從外箱(袋)未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔。
※影片須清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品本體】、【出貨單】等。
※影片須提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

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辦理退貨需要注意什麼事項呢?

【完整的退貨條件】
7天猶豫期並非試用期，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
所退回的商品必須是完整之原廠包裝(如外盒、外紙箱)，且為全新未拆封外盒無毀損的狀態，及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何物品或毀損原廠外紙箱，原廠外紙箱屬於商品的一部分，毀損；遺失或缺件，可能影響您退貨的權益。

※退貨商品務必包裝妥當，以免運送過程中損壞，恕無法辦理退貨。
※退貨者請填上退款帳號資訊：退款帳戶之銀行名稱、銀行代號、帳號及帳戶名稱。
※使用信用卡結帳者免付退款銀行資料，採線上刷退機制，恕無提供轉帳匯款方式退款。

【無法退貨之情形】
如商品有以下情形，恕無法辦理退貨。
超過７天猶豫期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
非全新商品：商品經拆封、毀損。
非完整包裝：完整包裝應含原廠包裝(如外盒、外紙箱)，且為全新未拆封的狀態，及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何物品或毀損原廠外紙箱。

【其他注意事項】
線上購物消費者，都可享有商品到貨日起７天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝；請注意保持商品全新未拆封外盒無毀損的狀態，及所有附帶文件或資料的完整性，切勿缺漏任何物品或毀損原廠外紙箱。

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辦理退款需要多久?

【ATM付款】、【超商條碼/代碼付款】
我們將於收到退貨商品由品管部確認後7-12個工作天內(不含例假日)，將退款至您提供的銀行帳戶中。
退款金額將不包含運費(物流服務費)，將以純商品訂購金額為主。

【信用卡付款宅配】
取消訂單：若您是以信用卡付款，我們將於收到您取消訂單需求後7-12個工作天內(不含例假日)，為您完成退款退刷，請您留意本期或下期帳單，完成刷退後，若您想了解是否刷退成功，煩請自行聯絡您所持卡的銀行，由銀行專員為您服務。

申請退貨：若您是以信用卡付款，我們將於收到退貨商品由品管部確認後7-12個工作天內(不含例假日)，另行為您申請刷退程序，一班刷退時間依發卡銀行作業時間需14個工作天左右，進行退款，請留意本期或下期帳單。
【※退款金額將不包含運費(物流服務費)，將以純商品訂購金額為主。】

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其他退貨問題

如有其他退貨相關問題，您可透過線上客服或官方LINE@客服詢問，由專人為您服務。
※若因個人因素退貨次數過多，咩咩拍拍將視情況決定是否暫停出貨或停止販售商品給您